Kerry Molloy

A compreensão de Kerry Molloy sobre hospitalidade começou na base, como um mensageiro de hotel aprendendo a antecipar o próximo passo de um hóspede antes mesmo de ele ser dado. Seguiram-se quatorze anos nos hotéis “townhouse” de Londres, incutindo a discrição, a precisão e os padrões exigentes da hospitalidade de alto luxo, além de uma passagem pelo InterContinental em Sydney. Até mesmo quatro anos na Polícia Metropolitana de Londres se mostrariam inesperadamente relevantes, aguçando seu instinto para ler as pessoas e entender o que elas podem precisar antes de dizerem. Eventualmente, o hoteleiro nascido na Nova Zelândia voltou para casa, trabalhando nos Robertson Lodges antes de chegar ao Huka Lodge em 2014. “Não pareceu tanto uma mudança de carreira, mas sim que tudo o que eu tinha aprendido estava finalmente sendo colocado em prática em um só lugar”, diz ele.

Mais de uma década depois, Kerry tornou-se tão ligado a Taupō quanto ao lodge de quase um século que ele administra. Ele nada todas as manhãs, explora as trilhas de mountain bike da região e, no verão, faz mergulho com snorkel por 3,5 quilômetros descendo o cristalino rio Waikato, do lago até o lodge, assustando trutas pelo caminho. Essa intimidade com o lugar caminha lado a lado com um profundo respeito pela história do Huka. Para Kerry, a verdadeira medida do sucesso não é um prêmio, mas as famílias multigeracionais que retornam ano após ano. “O dia em que eles pararem de voltar será o dia em que saberemos que algo deu errado”, diz ele. Preservar essa fidelidade resume-se à mesma lição que ele aprendeu como mensageiro: antecipar o que alguém precisa e cuidar disso discretamente. Seja rastreando bagagens perdidas ou simplesmente acertando em cheio nos primeiros cinco minutos de uma chegada, o objetivo de Kerry é que os hóspedes sintam que o Huka Lodge já os entende, sem que precisem pedir.